Права та звернення

Електронна пошта ТОВ "ФІІНПРОМ МАРКЕТ": finprommarket@gmail.com

Контактний номер телефону: + 380 093 505 13 76

Під час врегулювання простроченої заборгованості у період дії воєнного стану в Україні, та протягом 90 днів з дня його припинення або скасування, Фінансова компанія, за бажанням споживача, щодо якого належним способом повідомлено про його належність до захищеної категорії, припиняє взаємодію за власною ініціативою із таким споживачем.

Згідно Закону України «Про внесення змін до деяких законів України щодо врегулювання простроченої заборгованості у період дії воєнного стану в Україні» до захищеної категорії громадян відносяться:

- військовослужбовці Збройних Сил України, інших утворених відповідно до законів України військових формувань та правоохоронних органів спеціального призначення, Державної спеціальної служби транспорту, Державної служби спеціального зв’язку та захисту інформації України, які проходять військову службу на території України;

- військовослужбовці, які стали особами з інвалідністю внаслідок захворювання, пов’язаного з проходженням військової служби, чи внаслідок захворювання після звільнення їх з військової служби;

- члени сімей військовослужбовців, які загинули, померли чи пропали безвісти;

- особи, які перебувають у полоні, особи, з якими втрачено зв’язок, особи, зниклі безвісти.

Затверджено Наказом №3110/ВС Директора ТОВ «ФІНПРОМ МАРКЕТ» від 31.10.2023 р.

___________________ Гедзь О.В.

Порядок повідомлення компанії про те, що інтереси споживача фінансових послуг при врегулюванні простроченої заборгованості представляє його уповноважений представник Товариства з обмеженою відповідальністю «Фінпром Маркет»

Порядок повідомлення компанії про те, що інтереси споживача фінансових послуг при врегулюванні простроченої заборгованості представляє його уповноважений представник Товариства з обмеженою відповідальністю «Фінпром Маркет» (далі - Порядок) розроблено відповідно до вимог ст. 25 Закону України «Про споживче кредитування», підпункту 2 пункту 26 розділу V Положення про вимоги до кредитодавця, нового кредитора, колекторської компанії та їхньої діяльності при здійсненні ними врег улювання простроченої заборгованості, затвердженого постановою Правління Національного банку України від 9 липня 2021 року № 79. З метою призначення офіційного представника при врегулюванні простроченої заборгованості позичальник має звернутись до ТОВАРИСТВА З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬІПСТЮ «ФІНПРОМ МАРКЕТ» (далі - Компанія) письмово (рекомендованим чи цінним листом відповідно до правил користування послугами поштового зв'язку України , або електронним листом за умови дотримання вимог Законодавства про електронні документи та електронний документообіг): 1. За адресою місцязнаходження: 08205, м. Ірпінь, вул. Стельмаха, буд. 9А оф. 204; 2. За електронною адресою: finprommarket@gmail.com. з заявою за формою, викладеною у додатку №1 до цього Порядку. До заяви додається наступний перелік документів: 3. оригінал або нотаріальна копія довіреності на уповноваженого представника; У випадку, якщо уповноваженим представником Позичальника виступає адвокат, замість довіреності може бути надано: 4. копія договору про надання правової допомоги, підписана адвокатом та Позичальником; або 5. ордер, оформлений з дотриманням встановлених вимог; 6. доручення органу (установи), уповноваженого законом на надання безоплатної правової допомоги. Додатково до зазначених документів має бути обов 'язково подана посвідчена адвокатом копія свідоцтва про право на зайняття адвокатською діяльністю. 7. Засвідчена належним чином ко пія паспорту (всіх сторінок) та реєстраційного номеру облікової картки платника податків (РНОКПП) позичальника та уповноваженого представника.

У випадку наявності у позичальника, його уповноваженого представника ІD-картки в обов'язковому порядку надається витяг з Єдиного державного демографічного реєстру за формою, встановленою чинним законодавством України; 8. Згода на обробку персональних даних уповноваженого представника споживача ( згідно додатку №2 до цього Порядку); 9. Заява уповноваженого представника щодо каналів комунікації з ним (згідно додатку №3 до цього Порядку); Документи надаються Компанії у суворій відповідності з формами, що встановлені додатками. У разі належного оформлення всіх документів та достатності повноважень представника Компанія перестає здійснювати взаємодію із споживачем з приводу врегулювання простроченої заборгованості. Повідомлення та заяви-згоди надаються Компанії у суворій відповідності з формами, що встановлені додатками. Компанія вважається такою, що не повідомлена належним чином про представництво інтересів позичальника під час врегулювання прострочен ої заборгованості уповноваженим представником, якщо: 10. подані документи не відповідають формам, визначеними додатками цього Порядку або подані неналежним чином; 11. не надаю копії документів, що підтверджують повноваження уповноваженого представника; 12. не надано копії паспорта та довідки про присвоєння РНОКПП позичальника та уповноваженого представника. При наявності додаткових питань споживач/представник споживача може звернутися до Компанії з метою надання роз'яснень.

6. ПОРЯДОК РОЗГЛЯДУ ЗВЕРНЕНЬ КЛІЄНТІВ (СПОЖИВАЧІВ ФШАНСОВИХ ПОСЛУГ) 6.1. Кожен Клієнт (споживач фінансових послуг) має право звернутися до Товариства для отримання інформації стосовно надання фінансової послуги. 6.2. Звернення Клієнтів (від фізичних осіб) мають бути оформлені відповідно до вимог статті 5 Закону України «Про звернення громадян». У зверненні зазначаються прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання громадянина та викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення має бути надруковано або написано від руки розбірливо і чітко, підписано заявником із зазначенням дати. В електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв' язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронного звернення не вимагається. 6.3. Звернення Клієнтів (від юридичних осіб) мають бути оформлені належним чином, а саме у зверненні зазначаються повне найменування, Ідентифікаційний код,

місцезнаходження юридичної особи та викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення має бути надруковано або написано від руки уповноваженою особою розбірливо і чітко, підписано заявником із зазначенням дати, а також, за наявності, проставлена печатка юридичної особи. В електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв' язку з ним. До звернення повинен додаватися документ, який підтверджує повноваження особи, яка підписала звернення від імені юридичної особи, якщо звернення подається не від імені керівника юридичної особи. 6.4. Звернення шляхом заповнення електронної форми або через чат підтримку на офіційному веб-сайті Товариства повинно мати зазначення прізвища, імені, по батькові, місця проживання, електронної поштової адреси (відомостей про інші засоби зв'язку), викладення суті порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги, дати подання звернення. 6.5. Товариство не розглядає звернення у разі порушення вимог передбачених Законом України «Про звернення громадлн». б.б. Письмове звернення до Товариства може бути подано/направлено: - за адресою місцезнаходження: 08200, Київська обл., м. Ірпінь, вул. Стельмаха, буд 9А, оф.

; - за адресою для листування: 08200, Київська обл., м. Ірпінь, вул. Стельмаха, буд 9А, оф. 204, б. 7. У сі отримані письмові звернення приймаються, попередньо опрацьовуються та централізовано реєструються в день їх надходження. Електронне звернення до Товариства може бути подано/направлено: з використанням мережі Інтернет на e-mail адресу Товариства: finprommarket@gmail.com шляхом заповнення електронної форми/чатів, які розміщені на офіційному вебсайті Товариства: http://finprommarket.uafin.net 6.8. Зареєстроване звернення передається Генеральному директору Товариства або іншій уповноваженій особі Товариства для розгляду та прийняття рішення. Товариство має право повернути Клієнту звернення без розгляду, якщо: • звернення оформлено без дотримання законодавчих вимог і не містить обов'язкової інформації; • звернення без зазначення місця проживання або місцязнаходження, яке не підписане автором (авторами), а також таке, з якого неможливо встановити авторства; • повторне звернення, яке не містить нової інформації по суті порушеного питання, за умови, що Товариство надало обrрунтовану відповідь на попереднє звернення; • в інших випадках, передбачених законом. Рішення про залишення звернення без розгляду приймається Генеральним директором Товариства або іншою уповноваженою особою про що повідомляється заявнику. Звернення залишене без розгляду, направляється заявникові з відповідним роз'ясненням не пізніше як через п'ять робочих днів від дня його отримання Товариством. Відповідь на звернення за підписом Генерального директора Товариства або іншої уповноваженої особи направляється заявнику поштою за адресою, вказаною заявником у зверненні, або передається особисто заявнику (уповноваженій особі заявника), що підтверджується розпискою заявника або його уповноваженою особою. 6.9. Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти днів від дня їх отримання. Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, встановлюється необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п'яти днів 6.1 О. Контроль за своєчасним розглядом звернень покладається на керівників структурних підрозділів, до компетенції яких входить питання, порушене у зверненні.

6.11. З питань захисту прав споживачів Клієнт має право звернутися з письмовим зверненням до Національного банку України за адресою: 01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9 або шляхом направлення електронного звернення на офіційну електронну адресу Національного Банку України , що розміщена у розділі «Звернення громадян» на офіційному сайті Національного Банку України (https://bank.gov.ua/ua/contacts). 6.12. У разі незгоди з розглядом звернення, Клієнт має право звернення до суду та інших уповноважених державних органів за захистом порушених прав.